本ページは、CloudEx Inc.（クラウドエクス株式会社。以下「当社」）が提供する「ドキュメントビューアPro」（以下「本アプリ」）の払い戻しのお手続きについてご案内するものです。払い戻しについてご不明な点がある場合は、他の窓口を経由せず、下記の連絡先まで当社へ直接お問い合わせください。
払い戻しのお問い合わせ先
メール:
お問い合わせには3 営業日以内に回答いたします。緊急性が高いと判断される問題については 24 時間以内に対応いたします。
対象となる購入
本アプリは無料でダウンロードでき、Premium の機能はアプリ内の買い切り購入で解放されます。本ポリシーは、Google Play を通じて購入いただいた Premium に適用されます。
基本的な考え方
Premium は、購入後ただちに使えるデジタルコンテンツです。その性質上、お客様のご都合による払い戻し（購入後に気が変わった、誤って購入した、必要がなくなった等）はお受けしておりません。また、本アプリが仕様どおりに動作している場合は、対応範囲がご期待と異なるときも払い戻しの対象とはなりません。
一方で、購入当初から Premium の機能が正常に動作しない場合には、初回の購入から 8 日以内にご連絡いただければ払い戻しに応じます。
Google Play で購入した場合
- 購入から 48 時間以内であれば、Google 公式の払い戻しリクエストをご利用いただけます（Google Play アプリ →「お支払いと定期購入」→「予算と履歴」→ 該当の注文 →「問題を報告」）。この期間内であれば、Google 側でお手続きが完結します。
- 48 時間を過ぎた購入で、上記「基本的な考え方」に当てはまる場合は、初回の購入から 8 日以内に上記のアドレスまでメールでご連絡ください。お使いの端末名・Android のバージョン・起きている症状を添えていただくと、確認がスムーズです。
- ご連絡は、購入時に使用した Google アカウントの Gmail アドレスからお送りください。そのアドレスだけで当社側で注文を特定できますので、注文番号をお調べいただく必要はありません。
- 払い戻しの対象と確認できましたら、当社側で手続きを行います。お支払い方法によっては、明細に反映されるまで数営業日かかる場合があります。また、Google からも別途、払い戻しの確認メールが送信されます。
ご連絡いただいたアドレスが購入時のものと異なる場合は、購入に使用した Google アカウントのメールアドレスをご返信ください。ご返信がない場合、購入を特定できないため、お手続きを進めることができません。
定期購入について
Premium は買い切りです。サブスクリプションや継続的な課金はありませんので、解約のお手続きは不要で、再度ご請求が発生することもありません。
その他
Google Play 以外の経路で入手された場合は、本ポリシーの対象外となります。過去に払い戻しを受けたことがある場合、その後の再購入分は払い戻しの対象外となります。
制定日: 2026年9月28日